Política de reembolso

Na Heyor Br, queremos garantir a sua total satisfação com a compra. Por isso, desenvolvemos esta política de trocas, devoluções e reembolsos de forma clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
  • Sem sinais de uso além do necessário para avaliação do produto;
  • Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados.

Frete:

  • Na primeira solicitação de devolução por arrependimento, o frete reverso será custeado pela Heyor Br.

2. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO (30 DIAS)

Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo ou cor, disponibilizamos um prazo estendido de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso;
  • Em perfeitas condições;
  • Na embalagem original.

Observações:

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação;
  • Esta política é uma condição comercial e não substitui os direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

📧 heyorbr@gmail.com
📌 Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]

Nossa equipe retornará com as orientações e, quando aplicável, com a etiqueta de postagem.

⚠️ Produtos enviados sem solicitação prévia por e-mail não serão aceitos.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei para produtos duráveis.

Após análise e confirmação do defeito, a Heyor Br providenciará:

  • A troca do produto; ou
  • O reembolso integral do valor pago.

5. REEMBOLSOS

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação do reembolso.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor.
  • Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, em conta bancária de mesma titularidade do comprador.

6. ITENS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção seguem normalmente o Direito de Arrependimento de 7 dias.
Após esse prazo, trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e ao valor pago no momento da compra.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail heyorbr@gmail.com